国际旅行可能需要数年时间才能从新冠疫情中恢复。 奢侈品牌和免税零售商正在押注电子商务、时尚产品和更好的购物体验，以弥补这一不足。

D2C品牌荟概括

• 由于商务旅客、中国游客和其他土豪无法旅行，机场商店的奢侈品销售额较疫情前大幅下降。
• 机场零售商正在测试新的商店形式和线上购物线下提货模式，以便从更少的乘客中获得更多收入。
• 以年轻消费者为目标的时尚产品的概念店正在与传统免税店竞争。

自疫情以来，逐步开始恢复旅行的旅客可能会发现机场零售环境已经有些变化。

出售昂贵酒类和化妆品的免税店仍然存在，但他们正在更新商品以迎合 Z 世代，并兜售新的网站和购物应用程序。推销生活方式和当代时尚品牌的概念店与 Dior 和 Prada 等中流砥柱一起涌现。除了购物之外，还有更多的事情可以做，从健身课程到电影放映。

这些变化反映了飞行旅客人群及差旅目的的重大转变。航空旅行仍远低于疫情前的水平； 2021 年，1940 万乘客通过伦敦希思罗机场，比 2019 年下降 76%。2019 年全球旅游零售总额为 197 亿欧元（219 亿美元）；去年，它们是 57 亿欧元（63 亿美元）。

减少旅行的人群中有商务旅客和中国游客，这两群人历来是机场商店最大的消费群体。贝恩表示，取而代之的是，航站楼迎来了更多的年轻游客，尤其是那些短途旅行的游客，到 2025 年，这一群体将占乘客的大部分。

问题是，这些旅客不是那些喜欢在登机前为餐饮、饮料和娱乐一掷千金大购物者。贝恩公司零售和航空合作伙伴毛罗·阿纳斯塔西 (Mauro Anastasi) 表示，中国长途旅客平均在奢侈品上的花费超过 100 美元，而欧洲中短途旅客的平均花费仅为 1 美元。

说服这些旅行者打开钱包是世界上最大的奢侈时尚和美容集团面临的一个关键问题。爱马仕、卡地亚和路易威登等品牌是国际航站楼内的常客。在截至 2021 年 6 月的一年中，雅诗兰黛 29% 的销售额来自旅游零售，其中还包括海南等旅游热点的免税店。

去年 12 月，除了自有品牌的机场精品店外，还经营着数百家免税店的 LVMH 表示，旅游零售业从疫情中复苏的速度一直很缓慢。欧莱雅在 6 月份表示，其旅游零售业务仍“受到严重影响”。

由于中国游客的国际旅行仍然受到限制，许多奢侈品牌已将投资转向国内游客。根据 Travel Retail Business 的数据，海南岛免税店今年的销售额目标为 158 亿美元，高于 2021 年的 95 亿美元。零售商表示，随着国际乘客数量开始增加，销售额也会增加。

“在客流量增加的地方，旅游零售业的反应非常非常快，”雅诗兰黛首席执行官法布里齐奥·弗雷达（Fabrizio Freda）在 2 月份告诉分析师。

机场零售重新思考购物体验

在疫情之前，机场裹足不前，抵制零售业正在发生的许多变化——毕竟，它们有一群被俘虏的群体。

虽然世界各地的零售商都在投资体验、更新库存和电子商务，但机场商店却坚持使用有效的方法：昂贵的酒类、高端化妆品、手袋和香水。贝恩估计机场零售商的在线收入仅占总销售额的个位数。

在疫情期间，这种情况发生了变化，免税经营者不再依靠源源不断的无聊旅客来穿行他们的商店。旅客可以在前往希思罗机场前预订 Aspinal of London 包，或者在拉斯维加斯玩老虎机时预订 Armani 香水，然后在前往登机口的途中在 Dufry 商店取货。 LVMH 旗下的 DFS 集团允许客户在计划从纽约肯尼迪机场和其他目的地起飞前一个月预订物品。

希思罗机场零售总监弗雷泽·布朗 (Fraser Brown) 表示：“旅游零售的一大优势是提供了实体体验……以及一定程度的即时满足。”

机场零售商也在重新考虑他们销售的产品以及销售方式。

苏黎世机场的免税零售商包括爱马仕、宝格丽和劳力士等传统奢侈品品牌，该机场已与 Highsnobiety 合作在机场内开设概念店。该商店包括来自 JW Anderson、Acne Studios 和 On Running 等品牌的产品，并设有一个展览空间，每两个月举办一个新品牌活动。

Highsnobiety 的全球业务发展总监西蒙·韦斯科普夫（Simon Weisskopf）表示：“机场提供了如此传统、有时甚至是老式的零售体验。 “我们的商店……迎合年轻消费者参与新奢侈品的方式。”

在希思罗机场，香奈儿快闪店邀请购物者在数字屏幕上使用增强现实技术试用该品牌的一系列美容产品。机场还引入了购物以外的体验，以满足年轻消费者的需求。在巴尔的摩-华盛顿机场通过安检后，旅客可以腾出时间在 Roam Fitness 进行飞行前锻炼，借用 Lululemon 健身装备和跑鞋，并使用备有 Malin+Goetz 产品的淋浴间。 2019 年，旧金山国际机场是首批为乘客提供瑜伽工作室的机场之一——现在是全球许多机场的常见设施。

“机场现在必须拥有完全不同的产品和体验组合（与疫情之前相比），”阿纳斯塔西说。D2CBrand.com