DTC 品牌们相继推出自有的二手交易市场，希望保护他们的声誉和与之相关的感知价值。

早在 2015 年就推出了旗舰床架的家具品牌 Floyd 正在为其业务增加二手家具交易模块。这个名为 Full Cycle 的计划是在这个家居用品品牌的重要一年推出的。据该公司称，Floyd的年销售额在 2019 年至 2020 年间翻了一番，今年的月销售额继续增长。

在过去的几年里，这家总部位于底特律的初创公司已经超越了床架，扩展到了家庭的其他部分。公司目前有五个产品类别，包括沙发、桌子和储物家具。它计划在未来几个月推出户外家具。

Floyd联合创始人凯尔霍夫表示，“最可持续的事情是不买家具，但我们的目标是拥有家具的整个生命周期。” 凯尔霍夫说，该品牌的原始精神集中在创造不会出现在人行道上——最终不会进入垃圾填埋场的持久产品。他解释说，二手市场是实现可持续发展使命的下一个合乎逻辑的步骤。联合创始人亚历克斯奥戴尔说，二手清单将包括客户退货和“不太符合质量标准”的产品。

“虽然我们希望客户永远保留我们的产品，”亚历克斯奥戴尔说。“我们知道生活方式会发生变化，有时人们有理由离开他们的Floyd家族。” 创始人的部分灵感来自巴塔哥尼亚和芬兰家具品牌 Artek 的“2nd Cycle”商店的二手项目。

为了启动回购计划，Floyd重新设计了整个逆向物流计划。该公司现在提供上门取货退货服务，然后将其发送到自己在美国各地的仓库，以便在 Full Cycle 网站上列出。（Floyd不收取退货费，但成本已计入原始运费，范围在 5 美元到 149 美元之间。）在 Floyd 的运营中心，使用过和退回的产品将接受检查和分级。如有必要，它们将被标记为损坏。清单将打折 15% 至 50%。

在线销售不完美的产品——通常以制造错误或凹痕为特征——是一个新的挑战。“我们希望确保它是一次令人满意的购买，”凯尔霍夫说，因此每件产品都会附有在履行中心拍摄的图像。该计划将从公司自己“不完美”的工厂库存开始，但该公司希望很快能从客户退货和回购中获得一致的清单。据亚历克斯奥戴尔称，与需要尺码细节的二手服装清单不同，Floyd有限的产品范围将有助于保持转售库存的精简。

这不是Floyd第一次出售不完美的商品。“我们通过我们在底特律都会区的 Floyd Shed 销售以模拟方式完成了这项工作，”亚历克斯奥戴尔说，这得到了客户的积极响应。“该网站让我们能够将其推向更多市场。” 

拥有一个专门销售不完美库存的网站在直接面向消费者的品牌中越来越受欢迎。去年 10 月，陶瓷品牌 East Fork 推出了一个“秒杀”平台，这些商品的折扣高达 25%。据该公司称，客户可以通过向非营利/草根组织或 East Fork 选择的原因捐款来访问秒杀列表。该网站是该品牌现有转售市场（East Fork Flea Instagram 帐户）的后续产品，客户可以在其中买卖二手或停产的 East Fork 商品。

过去，像 Madewell 和 Nordstrom 这样的零售商通过与现有的二手市场（例如 ThredUp）合作来测试转售。然而，品牌越来越希望建立自己的二手装备计划。最近的例子包括 Patagonia、REI 和 Lululemon。在家具方面，宜家在其商店的“原样”部分提供退回或不完美的物品。

Forrester 的高级分析师艾米丽·菲佛（Emily Pfeiffer） 表示，一些品牌——尤其是 DTC 品牌——希望保护他们的声誉和与之相关的感知价值。“他们选择管理自己的二手市场，以便在将物品送回市场之前确认物品的真实性和状况，”艾米丽·菲佛说。她补充说，推出内部回购还有助于保留对二手客户的所有权，并让公司从相同项目的额外销售中受益。  

根据Floyd的说法，进入二手市场也为寻求更低价位的新消费者打开了品牌大门。“这是我们希望消费者在浏览过程中发现的替代方案，”亚历克斯奥戴尔说。D2CBrand.com