出生于罗马尼亚的美国作家、教授、政治活动家、诺贝尔奖获得者、大屠杀幸存者埃利·威塞尔（Elie Wiesel）曾经说过：“爱的反面不是恨，而是冷漠。” 虽然品牌主题与这句话的上下文无关，但我在我所做的品牌战略工作中考虑了很多。 我认为品牌领导者在品牌战略的基础上应该回答的最重要的问题是“人们为什么要关心你的品牌？”，重点是“关心”。
事实是，大多数人并没有四处寻找品牌。他们专注于从生活中获得更多，更少的压力和更多的享受。如果一个品牌可以让某人的生活更美好，那么它就有更好的机会发挥重要作用。对于品牌而言，通过成为人们有意识地关心的东西来克服冷漠，不仅是一项重要的成就，而且可以对品牌渴望、忠诚度和业务增长产生巨大影响。
然而，大多数品牌领导者仍然在他们的工作中忽视或没有充分利用已证明的情感力量。当我思考品牌塑造的完美未来时，我期待着大多数品牌领导者更深入地理解、欣赏和利用这种力量的那一天。
展望未来，强势品牌的领导者将更加成功，因为他们了解并解决人们最关心的问题。他们的竞争优势在于情感洞察力，以推动他们所服务的品牌实现更大的增长。
重要的是，鉴于多种因素的融合——收集人们本能情绪和动机数据的更容易获得的方法、品牌体验可以个性化的日益复杂的方式以及社会总的来说，这奖励了无私和包容的品牌。
对于想要引领品牌未来发展的品牌领导者，以下是三个重要的重点领域：
更大的以品牌为主导的情商
在我对品牌未来的完美看法中，情商无处不在，并且得到充分利用，因此品牌可以真正让人们的生活更美好。情商是一个术语，通常用于评估个人识别自己和他人情绪、使用情绪信息指导思维和行为以及调整情绪以适应环境的能力。当涉及到客户和整个世界时，越来越多的品牌也将被期望具有高度的情商。
随着时间的推移，品牌体验的标准已经并将继续上升。直到 1990 年代后期的互联网热潮之前，广告都是品牌建立声誉的主要方式。他们告诉人们如何看待他们的品牌，而人们只能以沉默的方式分享他们的实际品牌体验。然后，互联网让人们能够自由地分享信息并撰写人人都能看到的评论，这从 2007 年开始加速，在 iPhone 推出和社交媒体使用升级后不久。越来越多的品牌受到审查，以改善他们提供的体验，因为糟糕的体验现在很容易以直接影响业务成果的方式暴露出来。这就是为什么在过去 10 年中出现了整个客户体验领域，包括由首席客户体验官领导的研究、顾问、会议和公司部门。
这一时期的研究始终将情感作为关注的重要领域。根据 Forrester 的说法，“情感是实现客户体验差异化的关键。想要脱颖而出的品牌应该专注于情感。”德勤报告称，“大规模识别和使用情感数据的能力是公司最大、最重要的机会之一。”
随着情绪的影响越来越大，关于神经科学的讨论也越来越多，例如丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）广为人知的 System-1/System-2 工作。他的研究强调，我们做出的大部分决定（高达 95%）都是本能和潜意识的，发生在我们大脑的边缘部分，它指导情绪、动机、行为和记忆。这导致基于神经科学的研究能力的提高，颠覆了品牌历来依赖的传统研究方法。
现在，越来越多的高素质行为科学研究公司有能力帮助我们识别和理解个人的本能和潜意识反应。虽然这种类型的研究曾经只能在配备复杂设备的实验室中与个别受访者挂钩，但现在有方法可以使用具有高度静态意义和更高程度的在线定量方法来复制这些每次 1 人的研究与预测行为的相关性，一次有数百名受访者。因此，更容易获得的情感数据和洞察力使品牌能够提高情商来指导信息传递和体验。
更大的品牌主导的超个性化
在我对品牌未来的完美看法中，洞察力的力量与技术相结合，以令人难以置信的相关和理想的方式实现超个性化的品牌体验。个性化已经存在了一段时间。然而，越来越深入的洞察力和技术进步的结合使品牌领导者更容易通过超个性化创造更理想的品牌体验。
例如，考虑一下当今的公司（如 Netflix）如何分析有关人们如何滚动浏览节目选项及其收视率的数据。他们可以分析大量数据以个性化体验，增加个人账户资料显示和推广内容的相关性，并为未来的特色或开发节目提供信息。
我们知道，像这样的算法正被用于许多数字和社交媒体体验中，但越来越多地，它们被应用于其他类型的体验和产品。想想家用电器类别，它正在慢慢被超个性化体验的能力所重塑。这是一个购买产品并预计将持续 10 +/- 年的类别，除了一些优质品牌和功能外，它主要是一个低参与度的商品类别。然而，由于“智能家居”产品和应用程序的爆炸式可用性，家用电器正变得越来越个性化。最现代的电器不仅可以编程和定制，而且还变得更具预测性、主动性和与其他产品的集成——为人们提供了一个理想的生态系统，支持各种家庭生活活动。
“品牌既有机会也有影响力，可以树立榜样，带领我们走向一个更加包容和无私的世界。”
洞察力和技术在不久的将来创造超个性化体验的可能性是无穷无尽的。自动驾驶汽车会主动规划您的最佳路线。几乎所有您想购买的东西，从服装到家具等等，都将由您定制设计、3D 打印/制造并发货。医疗保健将越来越多地使用人工智能来监测、检测和告知患者和医疗保健专业人员有关疾病和治疗方案的信息。医生将越来越多地获得针对患者的洞察力和治疗解决方案，使他们能够花更多时间提供情感护理。
无论产品类别如何，超个性化都将为人们提供针对个人喜好进行策划和设计的体验的无限可能。引领这一切的品牌将获得更高的情感参与度和吸引力。
更大的品牌主导的包容性和利他主义
在我对品牌未来的完美看法中，品牌利用他们的影响力和影响力来引导整个社会变得更加包容和利他。有许多品牌的例子引起了人们对事业的关注，并创造了改善人们生活的运动。
TOMS 鞋履就是为改善人们生活而存在的品牌的一个令人难以置信的例子。 TOMS 的推出是为了帮助没有鞋子的人，它有一个非常简单而强大的概念——每买一双鞋，第二双就会送给有需要的人。这激发了一场运动，在品牌成立的前 13 年中，9500 万双鞋被分发给了有需要的人。
主要存在于销售产品和服务的品牌在社会事业方面也具有巨大的影响力。有大量研究证明，真正无私地支持这些事业的公司是更具吸引力的消费者。
Ben & Jerry’s 是一个总部位于佛蒙特州的冰淇淋品牌，现在归联合利华所有，它一直在环境和社会事业中发声——这一点并没有被其忠实追随者忽视。 2020 年，当美国的种族紧张局势显着升级时，Ben & Jerry’s 发布了一份令人难以置信的强有力的公司立场声明，并以“为什么我们必须废除白人至上主义——沉默不是一种选择”为标题呼吁种族正义。这只是对种族正义采取直言不讳的品牌的众多例子之一。
品牌拥有平台、资金和力量来塑造新想法、新行为和激发运动，从而永远改变人们的思维和生活方式。随着美国和许多其他国家的种族、政治和环境分歧日益严重，品牌既有机会也有影响力来树立榜样，带领我们走向一个更加包容和利他的更友善的世界。德勤最近分享了一项关于品牌推动运动科学的详细研究。在其中，他们分享了“激发和唤起情感”是导致成功的品牌主导运动的 5 个基本特征中的第一个。
我完美的品牌未来
在我对品牌未来的完美看法中，最成功的品牌将通过不断赢得人们的心灵和心智来赢得忠诚度和增长。他们将越来越多地寻求了解人们最关心什么，并能够以高度相关的方式做出回应，从而加强情感联系、参与度和忠诚度。这些强大的品牌不仅会专注于，而且会更成功地超越冷漠，创造大量真正关心的追随者。D2CBrand.com