在考虑品牌和品牌的未来时，重要的是要正确理解传播现在是一门支离破碎、复杂且多样化的学科。公关和品牌团队面临的挑战——实际上是整个企业的挑战——是让每个人都齐心协力。首要任务是传授和培养对品牌代表的真正同理心和理解，以及整体业务目标。下一步是计划如何有效地与外界沟通。
在通信领域，孤岛工作不再适用。它需要在广告、品牌、包装、公关、数字、客户服务等方面播放复杂、相互交织且通常相互依赖的消息传递。共生、环环相扣、不断发展，公关没有孤立的镜头。取而代之的是一个品牌万花筒，它作为一个不断变化的窗口，可以通过整个传播方式了解一个品牌是如何被感知的。
社交媒体完美地展示了连锁沟通渠道对品牌的影响。一条错位的推文或一个音盲的帖子很快就会成为公关灾难，可能会失去客户或对企业产生负面的商业影响。当多乐士今年成为托特纳姆热刺足球俱乐部的赞助商时，这家油漆品牌的社交媒体经理做的第一件事就是在 Twitter 上开玩笑说俱乐部没有奖杯。这很快引发了一场公关风暴，关于一个新的商业合作伙伴如何通过诋毁其新合作伙伴来制造重大的虚假行为。有人问及合作伙伴关系的适用性，这导致商业关系开始不稳定。
通过改进公关镜头，该品牌会预见到这里的潜在问题。在未来更完美的世界里，公关失败可以通过确保负责社交媒体的人得到充分的简报并意识到社交作为沟通渠道的力量来减轻。
在未来的世界里，这类错误将在源头上被制止，因为公司会明白他们所有的信息传递与对其品牌的认知是如何相互关联的。社交媒体上一个误判的帖子有可能与杰拉德·拉特纳 1991 年的讽刺一样具有破坏性，即他出售的珠宝“完全是垃圾” 。他在董事协会面前的诙谐言论迅速让这个珠宝商的估值蒸发了 5 亿英镑，几乎让公司陷入困境。回顾 2021 年的事件，拉特纳在推特上写道：“我发表‘那个’演讲已经 30 年了。仿佛就在昨天。我希望是明天。我会取消它。” 公关失误会产生持久的影响。未来的教训往往是从过去发生的事情中汲取的。
在一个完美的未来愿景中，公关将始终在任何企业中拥有董事会级别的席位——在决策制定时帮助告知和塑造决策。公关不是事后诸葛亮。公关不是在狗屎即将击中粉丝时惊慌失措的红色电话。将积极的业务公告或新产品发布放在蛋糕上也不是一件容易的事。将公关和营销定位在业务流程的最后是不够的。这不再起作用，这样做的品牌通常会陷入困境或无法与客户正确联系。
今年足球界的另一个很好的例子是“超级联赛”的失败推出。随着分道扬镳丑闻的展开，据透露，主办方只是在宣布当天才决定任命一个机构来照顾公关。他们从根本上误解了公关不能是事后的想法。这不是要管理一些负面的头条新闻，并相信今天的报纸将成为明天的芯片纸。公关对于监控品牌或想法的脉搏至关重要。这是关于充分理解并与您的客户进行有效沟通。
公关是一种先发制人的工具，它既是关于预期的，也是关于激活的。就像冰山一角，公关在表面之下比你最终在公共场合看到的要多得多。负面回应的海啸一袭来，中超品牌就死在了水里。如果俱乐部在他们的过程中更早地有效地参与了公关，他们就会很快意识到整件事情是一个坏主意。整集都是关于为什么早期参与公关对任何品牌来说都是必要的教训。
近年来，技术使品牌在定位受众方面变得越来越有效。从我们的在线活动中获取的数据驱动的情报意味着广告商似乎往往比我们更了解我们自己。在这种追踪技术的早期，这被誉为新的必杀技。我们会得到更好的服务，因为我们会得到我们想要的东西，而不是那些与我们无关且不感兴趣的东西。我们正走向品牌和广告的完美世界。由于广告客户的浪费最少，您只会看到您感兴趣的产品。
然而，最近，这个梦想变得有些变味了。史蒂文·斯皮尔伯格的《少数派报告Minority Report》中的反乌托邦愿景，即无情地以广告为目标，像有形的现实一样隐约可见。像Coded Bias、The Great Hack和The Social Dilemma这样的纪录片都在这项技术的中心描绘了一颗黑暗和破坏性的心，纯粹专注于榨取和操纵消费者的一切价值。
从公关的角度来看，消费者正在意识到他们的数据是如何被使用的，品牌需要注意这一点。客户不喜欢它，由此对他们的品牌造成的不良公关可能会对商业造成损害。从品牌的角度来看，我们最终可能会转向不同的方向，更有机、透明和真实的联系是品牌传播的先决条件。隐私控制权将交还给客户，因此，围绕隐私和数据燃烧的公关野火可能会开始消退。我们已经看到苹果的新隐私功能揭示了这一点，旨在阻止跨多个站点共享客户数据。通过阻止作为许多在线品牌赖以生存的定位，它的引入可能会成为整个在线广告行业发生巨大变化的催化剂。
从品牌的角度来看，我们最终可能会转向不同的方向，更有机、透明和真实的联系是品牌传播的先决条件。
品牌需要继续适应和改变我们生活的世界。许多文化评论员认为，在 COVID-19 之后，消费者与品牌的关系可能会发生巨大变化。我们的价值观将从一次性、轻浮的文化转变，品牌需要遵循。事实上，这是否会成为现实，目前尚无定论。如果说4 月份解除封锁时英国商业街商店的排队情况是新消费者意识的晴雨表，那么实际上可能根本不是这样。购买各种商品的渴望似乎仍然完好无损。
可以公平地说，品牌继续变得更具社会意识。作为品牌战略的一部分，企业社会责任现在通常牢固地融入许多公司。然而，企业社会责任只有在适当整合时才真正有效，而不仅仅是用作安抚目标市场或推动销售的公关徽章。
未来，理清企业社会责任与公关的关系，将是品牌向前迈出的一大步。如果您考虑像Dove 这样的品牌，其品牌宗旨的核心是“身体积极性”，您就会看到这有多么强大——不仅仅是营销策略的一部分，而是整个经营理念。这不仅仅是为了转移他们的产品而采用的公关徽章。
总而言之，我觉得值得值得解决这个人尽皆知的难题。
“品牌和品牌的完美未来版本是什么？”
好吧，当然没有。 我们生活在一个不完美的世界里，没有什么是静止的。 公关作为一种职业，不断发展，现在它已成为更大、更集成的通信生态系统的一部分。 蓬松的“Ab Fab”公关时代——伴随着丰盛的午餐和“这不是你所知道的，而是你认识的人”的工作动力——已经一去不复返了。 完美公关和品牌的未来愿景是完善和适应更广泛的、相互关联的传播运作方式。 公关也必须置于每项业务运营的核心。 完美的？ 不，它永远不会是完美的，但这就是让沟通技巧成为如此引人入胜的挑战的原因。D2CBrand.com