随着圣诞假日的临近，这家美容产品零售商依靠互联的生态系统及其 300 万忠诚会员来吸引永远的顾客。
作为 E.l.f.化妆品为假期做好准备，首席数字官 Ekta Chopra 表示，这个以 Z 世代为重点的美容品牌有一些小窍门，包括在经济困难时期更加强调价值。然而，这位高管还表示，年终战略与 E.l.f. 的惯常策略没有太大区别。
“对我们来说，数字战略一直是一种保护伞，”Chopra 说。“我们所做的事情可能并不比我们为每个假期所做的事情更独特，但有几个更好的地方。”
Chopra 表示，今年其中一些更好的点包括将公司定位提升为“不太贵的的优质产品”。随着消费者努力应对通胀压力和对经济衰退的日益担忧，这一信息主题正在占据优先地位。此外，E.l.f.正在加大力度为在线购物者提供更好的运输体验，他们丝毫没有放缓的迹象。
本季度还将看到 E.l.f.进一步依赖其连接的生态系统、有针对性的消息传递和客户数据平台 (CDP)。这些举措更为重要，因为该美容品牌希望继续赢得 Z 世代的青睐。
会见 Z 世代
E.l.f. 的忠诚度计划称为 Beauty Squad，目前拥有超过 300 万会员。Chopra 说，该品牌的保留率达到了两位数，而且大部分受众都是目标年轻消费者。这位高管解释说，E.l.f. 在其数字战略方面的成功源于其品牌价值的恰当体现和跨媒体的“高风险承受能力”。
“我们希望确保我们不断测试和学习，”Chopra 说。
在 E.l.f. 获胜方法的早期示例中，这位高管指出了 TikTok 上与 E.l.f. 绑定的#eyeslipsface 挑战。作为该计划的一部分，用户可以上传自己随着原创歌曲跳舞的视频，并使用主题标签发帖，即有机会赢取价值 250 美元的 E.l.f.产品。
该活动是 TikTok 首次以原创歌曲为特色的品牌标签挑战赛，如今已获得超过 97 亿次观看。名人最终增加了吸引力，瑞茜·威瑟斯彭、莉佐、小野猫和杰西卡·阿尔巴等名字在没有 E.l.f. 官方赞助的情况下尝试了这一点。
“它像野火一样蔓延开来，”Chopra 说。E.l.f. 进入 TikTok 的关键是与代理机构 Movers + Shakers 的合作，后者专门研究字节跳动旗下的平台。随后的 E.l.f. TikTok 活动也产生了数十亿的浏览量，表明该策略并非侥幸。
“你真的必须保持头脑清醒，在你的品牌社区所在的地方，并且知道你不会无所不知，但要让自己身边有合作伙伴和一个可以帮助你实现目标的生态系统，”她说。
E.l.f. 也是最早加入所谓的“反 Instagram”应用程序 BeReal 的主要品牌之一，该应用程序现在每天有 2000 万活跃用户。营销人员利用该平台执行各种策略，无论是分享万圣节派对的照片还是先睹为快。自加入 BeReal 以来，E.l.f.根据 Chopra 的说法，已成为该平台上排名第一的美容品牌。
“我们是一个大胆的破坏者，心地善良，”她说。“我们去那里不仅仅是为了利用那里发生的事情。我们要去那里建立社区，我们要去那里建立联系。”
保持游戏
除了出现在 Z 世代社交平台上，E.l.f.还通过与 ActionIQ 的合作增加了对其 CDP 的投资。该公司与包括 American Eagle 和 Michael Kors 在内的其他品牌合作，根据广泛的消费者行为数据创建可操作的见解。随着 cookie 逐渐淡出，这种策略对品牌来说变得越来越重要。
“E.l.f. 以多种方式与我们超过 300 万的忠诚会员进行了准备，并确保我们在 cookie 弃用之前就投资于我们的 CDP 战略，”Chopra 说。“这确实有助于我们确保我们利用第一方数据来寻找合适的消费者，并以尽可能最好的方式真正为我们现有的忠诚会员服务。”
此外，E.l.f.越来越多地探索有机搜索而不是付费搜索，并评估上层漏斗支出以最佳方式出现。无论季节如何，这家零售商都非常重视解码消费者活动。
ActionIQ 数据和分析负责人 Tamara Gruzbarg 表示：“他们有几个客户生命周期旅程——入职、购买后、保留、补货——这些都是持续不断的。” “他们看到他们所有的关键绩效指标都在朝着正确的方向发展。”
Chopra 说，CDP 的见解推动了多项举措。在一个例子中，她指出该公司使用测验软件 Jebbit 创建在线护肤分析，收集皮肤类型和使用产品数量等信息，以及出生日期、姓名和电子邮件地址等更基本的详细信息。
E.l.f. 还投资了一款移动应用程序，以保持流量本地化。Chopra 说，如今，95% 的忠诚会员表示他们更喜欢在应用程序上购物，而不是在网上购物。该应用程序提供虚拟化妆工具和可购买故事等功能。与该品牌的其他努力一样，它通过直达源头来追逐消费者联系。
“我们正在将我们的社区直接带到我们的频道，”Chopra 说。
