随着在线客户获取成本的上升，Andrew McLean表示，传统营销方法可能成为关键。

佛罗里达州奥兰多 — 当即将离任的首席执行官Jerome Griffith于 2017 年加入 Lands’ End 时，该品牌遇到了一个大问题：“我们核心客户的数据库正在缩小。”

这对任何公司来说都是坏消息，但 Lands’ End 历来从其购物者那里获得了长期的生命周期价值。Griffith 表示，Lands’ End 的客户平均会在公司工作 18 年，因此建立客户群成为当务之急。

“如果你的客户每年都变老一岁，他们都会死去，所以你不希望这种情况发生，”Griffith在周二的 ICR 会议上说。“你希望你的数据库要么保持相同的年龄，要么引进更年轻的人。”

该公司曾一度尝试吸引千禧一代的购物者，但在行不通时改变了方法。Lands’ End 的购物者通常是 50 多岁，因此Griffith表示，吸引 X 世代购物者比尝试太年轻更有意义。这也是该品牌与亚马逊、Target 和 Kohl’s 等公司合作的部分原因。

“这些新客户来自这些市场：其中 75% 的人要么从未在 Lands’ End 购物过，要么是已经五年没有在 Lands’ End 购物过的老客户，”Griffith 说。“所以我们要引进一个新客户，但实际上是同一个客户，只是年轻了 10 岁。”

9 月被任命为候任首席执行官的Andrew McLean将作为该品牌的新领导者，继续履行扩大 Lands’ End 客户群的使命。自 11 月以来，McLean一直与将于 1 月 27 日退休的Griffith一起工作。

“我们已经看到在线获取客户的方式带来的压力：它并没有变得更便宜，”McLean在会议上说。“所以我们必须寻找新的途径来获取客户，无论是我们将他们从我们的户外用品业务中拉出来，还是我们将他们从我们的商店业务中拉出来，或者我们再次使用目录来寻找潜在客户……我们已经 得继续更新数据库。我们在这方面取得了令人难以置信的成功，我很高兴地说我很惊讶拥有 700 万客户，并且能够建立这样的客户。”

实体店也是 McLean 未来的优先事项之一，但具体时间尚不确定，因为该品牌一次只能处理这么多事情。McLean 还强调，Lands’ End 在其目录业务中已经拥有实体渠道，这是“我们品牌的惊人实体体现”。

“我认为 Jerome 和团队在将我们转变为一家数字原生公司方面做得非常出色。但目录对我们来说仍然是一个巨大的外展活动，对我们来说这是一个许多其他人已经放弃的实际机会，”McLean 说。

McLean 表示，虽然不那么令人兴奋，但仍在路线图上的是“在未来几年内为我们的债务做点什么”。公司第三季度的长期债务为 2.26 亿美元。

至少在很大程度上没有改变的是 Lands’ End 的其他管理层。McLean 表示，该公司正在改变其营销领导层，一位新商家将于 2 月加入，但除此之外，“我们对我们的团队感觉良好。”

“你不应该在第一时间改变一切，”McLean 说。“我们将组织与一些新人融合在一起，我们确实提升并保留了一些现有的人。我认为我们在组织中取得的平衡非常强大。”