一个品牌未来的成功在很大程度上取决于他们如何应对移动、社交和数字革命。大数据的兴起是全球和本地企业的范式转变。下一代商业领袖认识到需要投资于这些技术，包括电子商务和分析，但单靠支出并不能替代战略。在这个品牌的新时代，组织结构应该随着其能力的变化而变化，使 IT 和分析成为品牌的延伸和公司 DNA 的一部分。聪明的领导者必须认识到信息的价值和大数据的价值。他们需要像资产负债表上的所有其他资产一样管理它，让那些负责收集、解释和部署这些资产的人在董事会中占有一席之地。

品牌竞争格局的三大爆炸性转变

设备爆炸式增长：目前全球 75% 的人拥有手机，移动流量数据增加 13 倍。任何想要利用我们未来购买和互动方式的品牌都必须针对以下方面进行优化：在线商务，还有移动商务和所有形式的数字交互。品牌必须在多种设备上提供流畅的体验，从个人电脑、笔记本电脑、智能手机、平板电脑到电视甚至汽车。强大的品牌是对消费者的承诺，每一次接触都会影响这一承诺的兑现。因此，随着与消费者接触点的增加，品牌有更多机会从竞争对手中脱颖而出，满足或超越客户的期望。

数据爆炸：社交媒体和互联设备带来了消费者洞察力的爆炸式增长。现在，软件不仅可以捕获博客、评论、新闻和社交媒体中有关品牌的每一次对话，还可以使用自然语言处理来破译讽刺和文字游戏等语言的细微差别。新一代设备还将从我们的身体和环境中收集信息。这种潜在的洞察力意味着严谨的分析必须成为品牌的核心能力。营销人员必须成为数据科学家，才能推动创新、改进产品和服务、提供更好的零售优惠、提供更多与情境相关的广告，并在客户需求实际表达之前对其进行预测。

社交媒体的爆炸式增长：人们一直是品牌最有效的广告，是以口碑传播的渠道。但如今的消费者在很大程度上拥有并控制着品牌的信息，这是前所未有的。客户曾经处于通信链的末端，只是接收来自品牌的消息，而现在他们处于庞大网络的中心，积极过滤、编辑和传播自己的信息和体验。他们已成为品牌的共同创造者。

消费者喜欢接收品牌信息的方式也发生了变化。太多营销人员将数字和社交媒体视为传统平台——通过广告瞄准消费者。品牌的数字形象必须与其消费者使用新媒体的原因相一致——互动、娱乐和解决问题。伟大的品牌会创建其追随者可以分享和使用的内容和平台，作为自身的延伸。

提升 CMO 和 CIO 创建品牌和数据驱动型组织

现代品牌驱动型组织具有三个明显的特征，使其与不太注重品牌的组织区分开来：董事会对品牌的正确思维和信念、建立和管理品牌的正确技能以及正确的组织和财务分配，建立可持续品牌资产的资源。

尽管品牌现在可以根据迄今为止最精确的信息制定战略路线图，但世界上 40% 的最大组织仍然属于传统营销人员只涉足分析领域的范畴，但仍然在很大程度上依赖直觉和经验。实施见解。尽管许多品牌在数据分析的倾听阶段做得很好，但大多数品牌在实施变革时仍然失败，因为那些进行倾听的人没有能力改变需要解决的问题。这就是结构（而不仅仅是战略）需要转变的地方。

许多董事会因不听取组织中客户的声音而臭名昭著。毕竟，董事会的主要职能是提供财务监督。但如果品牌和数据被视为组织的重要资产，则必须仔细考虑执行团队的变更。

首席营销官 (CMO) 和首席信息官 (CIO) 共同构成组织内客户的延伸，应该在决定企业未来的决策中赢得一席之地。这种变化不仅需要勇敢的首席执行官，还需要首席营销官和首席信息官认识到他们如何看待自己的角色所需的范式转变。

CMO 必须承担起责任，使消费者和品牌相关性成为每个部门的关键，因为每笔交易和数据点都经过他们的系统。首席信息官是最了解技术发展方向以及如何应用技术的人。CMO 和 CIO 的角色不应再是部署交给他们的战略或技术，而应作为创新、转型、创收和客户满意度的源泉。随着技术变革速度的加快，品牌还应该采用以创新为中心的方法，不断将一小部分预算投入未经证实的领域，以确定可以激发未来业务的领域。

世界上最受尊敬的企业都将客户驱动的 IT 作为其 DNA 的一部分，而那些落后的企业则可以预期其 IT 功能在未来几年将发生重大变化。组织如何从品牌角度拥抱数据和技术将决定赢家和输家。消费者决定了他们希望与品牌互动和开展业务的条件，但大多数品牌都没有达到预期。

如果 CMO 和 CIO 角色承担新的职责并在组织内获得这样做的权力和发言权，他们将共同领导品牌完成这一变革。