对于一些时尚品牌来说，数据现在几乎就是一切。这些见解可以帮助采取环保行动，特别是与正确的技术相结合时。

在过去的二十年中，奢侈时尚行业已经因个性化而发生了转变，许多品牌都看到了定制的在线零售产品对客户体验的强大作用。现在，几乎每家时装零售商都会收集客户数据，以个性化营销材料或主页，而且许多零售商正在通过令人兴奋的创新进一步推进。

2023 年，品牌尝试使用人工智能聊天机器人来提供超具体的产品推荐；推出3D造型技术；将区块链整合到客户忠诚度账户中；并对技术进行投资，帮助顾客挑选合适尺码和合身的衣服。

这一切都是随着时尚界越来越关注可持续发展而发生的，许多购物者现在希望品牌默认能够解决这一问题。全球大多数奢侈品消费者在购物前都会检查品牌的可持续发展资质。对于年轻购物者来说尤其如此，35 岁以下的人中有 65% 是这样。

然而，虽然一些零售商在可持续实践方面做出了明确的努力，但其他零售商则需要考虑通过充分利用个性化的快速发展并制定正确的支付解决方案来加强可持续发展方面的努力。

“道德商业越来越重要。当有人买东西时，他们想知道起源故事是什么——它是否来自正确的资源？沿途的人们是否得到了所创造的价值的公平份额？” 摩根大通支付公司电子商务与技术、媒体和电信全球联席主管阿迪特·加吉尔 (Adit Gadgil) 表示。

循环支付解决方案

时尚界面临的主要可持续发展挑战之一是生产过程中产生的过量废物。据欧盟委员会称，欧洲每年产生的 520 万吨服装废料中，只有不到四分之一最终得到回收。

日益壮大的零废物运动受到了消费者和立法者的青睐。欧洲立法者已经制定了关于纺织品的“生产者延伸责任”规则，该规则如果颁布，将意味着生产商承担部分管理纺织品废料的成本。类似的包装法律已在美国多个司法管辖区生效。

循环经济方法——对于时尚界来说包括租赁、转售和维修，以延长产品的生命周期——被广泛认为是解决纺织废物问题的主要部分。

根据最新的《Vogue》商业指数，五分之一的奢侈时尚品牌为旧货提供直接转售服务，而与 Rent the Runway、Ebay 和 Vestiaire Collective 等专门二手市场的合作也已变得司空见惯。

全球支付咨询公司 Lucia Li 表示：“消费者希望看到品牌超越‘循环’产品的表面层面，不仅向产品生态系统扩展，而且将‘循环’作为其运营中的一种生活方式。” 摩根大通支付的消费品和零售业。

在实践中，尽管循环模型通常会增加一些复杂性，但品牌需要确保客户旅程保持顺畅且支付流程简单。例如，服装租赁可能基于定期订阅付款，该付款根据使用情况每月有所不同。

希望推出转售平台的零售商也可以考虑同时推出数字钱包。向该平台提交二手商品的消费者将获得直接存入其数字钱包的资金作为奖励。这意味着消费者可以更容易地在平台上销售二手商品，然后在平台上花同样的钱，将其保留在品牌的生态系统中。李说，反过来，资金可以“成为整个组织的最高管理层、业务线和职能领导者可以用来帮助实现各自目标的杠杆”，以帮助实现可持续发展目标。品牌应该记住将这一点传达给消费者，他们参与了创造这种积极影响的过程。

使用个性化数据

数据对于奢侈时尚品牌的重要性从未如此明显。Hugo Boss 最近设定的目标是成为千禧一代和 Z 世代的“技术驱动的时尚平台”，包括在葡萄牙建设耗资 1500 万欧元的数据园区，大力推进数据科学，进而推进个性化和洞察。随着品牌扩大数字化运营，个性化所提供的洞察力意味着一些品牌甚至意识到他们的职责范围现在不仅仅局限于服装。例如，最近有报道称，H&M 首席技术官 Alan Boehme 表示，该品牌“将从一家时尚公司转变为一家数据公司”。

领先科技公司和立法者对 cookie 收集的打击减少了营销人员能够从第三方购买的数据量。因此，通过消费者与品牌的直接互动收集的数据变得更加重要。

这些数据的潜在力量是巨大的。有关采购的数据可以帮助品牌了解某些市场的受欢迎程度，以及这对他们所需的库存或原材料意味着什么。

这些类型的见解与强大的支付系统相结合，可以帮助品牌更接近实现财务和环境目标。例如，当品牌在个性化洞察表明消费者更愿意购买使用回收材料的衣服后决定改变其供应链时，支付提供商可以管理外汇风险。

如果有多家制造商可以供应这些产品，那么支付提供商也可能能够定制汇款，以便表现最可持续的供应商获得适当的奖励，从而鼓励其他供应商改善其运营。

随着人工智能（AI）和机器学习（ML）的快速发展，这些能力可能会进一步发展。除了客户洞察之外，这些技术还可以为零售业务的许多不同要素提供帮助。其中包括欺诈预防、现金流管理、个性化支付选项，如分期付款和生物识别支付。

应用人工智能/机器学习执行董事 Ebby Abdul 表示：“采用这些技术的零售商获得了竞争优势，并展示了他们对无缝、安全购物体验的承诺，使零售支付的未来成为生物识别、个人和人工智能/机器学习驱动的。” 在摩根大通支付。

可持续支付创新

Z世代一直是推动时尚行业更多地思考其产品的可持续性的推动力。运动服装品牌 Puma 甚至邀请该年龄段的代表（通常是 1995 年至 2012 年出生的人）花一年时间审查其供应链和可持续发展战略。

近年来受到关注并可能有助于解决这一问题的一项支付创新是“先买后付”。最新的《Vogue》商业指数显示，大多数奢侈时尚品牌现在都提供此作为结账选项。对于那些因环保产品高昂的前期价格而犹豫不决的年轻消费者来说，这可能是一个有吸引力的选择，使他们能够将付款分成较小的分期付款。李表示，考虑到 2024 年的预期经济状况以及持续低于平均水平的消费者信心，这一点尤其重要。“这减少了消费者决定可持续购买的另一个摩擦，”她说。

中国支付平台支付宝通过蚂蚁森林活动展示了另一种为支付注入可持续价值的方式。用户被邀请记录他们在日常消费中是否选择了环保的生活方式，例如乘坐公共交通工具上班或在网上订餐时拒绝使用一次性餐具。

采取的每项行动都帮助用户种植一棵数字树，当数字树完全生长时，将导致种植一棵真正的树或公司采取替代保护措施。通过该活动，蚂蚁森林及其非政府组织合作伙伴在中国种植了约 1.22 亿棵树，并荣获 2019 年联合国地球卫士奖。

像支付宝这样的数字钱包还提供了额外的好处，包括鼓励无纸化收据、减少塑料的使用以及创建可以帮助品牌更深入地了解消费者的数据轨迹。就像支付宝一样，这些钱包可用于评估消费者愿意接受的可持续购买行为，甚至为选择租赁、转售或维修的人提供奖励。

正如摩根大通支付公司欧洲、中东和非洲地区消费品和零售解决方案负责人 Petra Gillis 所解释的那样：“如果除了无缝的碳友好型支付体验之外，您同样对自己所做的可持续发展选择感到满意，这可能会鼓励您，回来购买符合您的生态意识价值观的更可持续的产品。