英国百货商店的关闭连续数月占据头条新闻。2019 年，超过 160,000 家商店关闭，而其他零售商则在不断变化的气候中难以取得成功。

然而，Selfridges 等其他百货公司已经表明，只要采取正确的战略和创新思维，实体零售就可以在这个数字世界中取得成功。 

Selfridges 的历史简洁地表明了这一点，我们将在本文中对此进行探讨。我们将揭开这家公司的历史，了解其成功的秘诀。关于这一点，让我们深入探讨一下。

Selfridges 历史——一切的开始

当 Harry Gordon Selfridge 决定在伦敦市中心开设旗舰零售商场时，他已经 51 岁了。此时的他已经很有钱了，完全可以干脆退休，享受打高尔夫球之类的闲暇。

尽管 Harry Gordon Selfridge 尝试过这种做法并与家人共度时光，但尽管他度过了漫长的假期，但他仍然焦躁不安。他觉得自己需要另一个挑战，所以他开始寻找。 

Selfridge 用了 25 年的时间从芝加哥一家百货公司的库存员晋升为初级合伙人。他不仅有丰厚的工资，而且还拥有大量的股票投资组合。此外，他的妻子是一位出色的女商人，专门从事房地产开发。

因此，Harry 在百货商店零售营销方面拥有丰富的知识和令人印象深刻的技能。当公司拒绝让他成为正式合伙人时，他决定辞职并在此过程中出售了自己的股票。

然后他在芝加哥购买了一家百货商店。但这种情况并没有持续多久，他在三个月内就把它卖掉了，并获得了可观的利润。 

作为欧洲之旅的一部分在伦敦旅行时，他发现英国的购物习惯是多么陈旧。这就是他一直在寻找的挑战，他很高兴找到了它。他意识到他可以将现代美国建筑和零售实践带到英国。

通过这样做，他可以彻底改变欧洲客户的期望，同时迎接他想要的新挑战。考虑到这一点，塞尔弗里奇开始工作。

Selfridge 历史 – 创业

Harry 在牛津街沿线的一块土地上购买了几家企业。这些企业位于果园街和杜克街之间。他于1908年开始拆除这些企业，引起了大多数欧洲人的注意。当他清理完废墟后，后来成为 Selfridge 百货公司的铁制品的骨架就竖立起来了。

Selfridge 想要的建筑类型是新的。此前，伦敦只有一栋建筑使用过这种建筑方式，那就是两年前的丽兹酒店。 

建筑结构允许他们在商店外部放置巨大的窗户，产品将被放置在商店中。目标是吸引牛津街的购物者进入商店。此外，铁梁减轻了建筑物的重量，并且不需要内部支撑砖墙。这是一项战略举措，将商店内哈利展示产品的无障碍空间扩大了一倍。

这使得展示面积比伦敦其他商店增加了一倍，商店的石头和石膏外观呈现出雄伟的新古典主义设计。这家商店混合了希腊和罗马柱子，与伦敦各地矗立的乔治亚新古典主义建筑完美契合。此外，这种建筑风格给潜在的购物者留下了新建筑已有一百到两百多年历史的印象。 

Selfridge 历史 – 开店

经过铺天盖地的广告宣传后，这家商店于 1909 年 3 月 15 日正式开业。伦敦媒体在过去的一年里不断报道该建筑的进展情况。结果，伦敦人对这家商店开业的兴奋与日俱增。

为了防止骚乱，Selfridge 起草了三十份警察提议来阻止人群。这在伦敦开店是相对闻所未闻的。Selfridge 将他的公司命名为 Selfridge & Co，但百货商店简称为 Selfridge’s。 

为了保持 Selfridge 百货公司开业时的兴奋感，Harry 利用名人来吸引人们回到 Selfridge 百货公司。例如，1909 年 7 月 25 日，店内展示了路易斯·布莱里奥 (Louis Bleriot) 脆弱的单翼飞机，这使他成为第一位飞越英吉利海峡的飞行员。开店四天，就有超过15万名顾客到店参观。Harry 不断地利用零售剧场来吸引人群。 

每当发生新事件或有人打破新纪录时，Selfridge 百货公司就会举办展示。大多数人使用大楼的屋顶花园举办特殊活动。Selfridges 的历史表明，Harry 通过引入伦敦从未见过或销售过的新的、令人兴奋的产品系列，提高了商店的知名度。据记录，他曾表示他准备出售从飞机到雪茄等任何东西。

Selfridges 历史 – 改变规范

Harry 还改变了惯例，将女士化妆品和香水放在商店前面。当时，在伦敦的许多商店中，Selfridge 百货公司在百叶窗覆盖的区域和房间内出售此类产品。由于 Selfridges 的成功，其他公司很快也效仿了这种植入式广告。女士们很喜欢它，从而为百货公司带来了更多的销售额。

Selfridge 百货公司还拥有一支送货车队。最初，它们是马车。然而，它们很快就由汽油和电动发动机提供动力。此外，该公司的标志镶嵌在货车的每一侧。不久之后，它就成为伦敦各地的常见景象。

Selfridges 如此成功的原因之一是，顾客现在可以订购家具等大件商品，然后直接送货上门。另一个好处是邻居会看到你在 Selfridges 商店购物。

Selfridges 的历史还表明，该公司在 1911 年至 1913 年间引入了 Bargain Basement 概念。这使得该公司还吸引了伦敦精英之外的其他阶层的客户。这家商店让购买节俭的物品变得很容易，家庭主妇可以将它们与昂贵的物品混在一起。

该店还设立了图书部，很快就发展成为世界上最大的书店。Selfridges 也是一位狗爱好者，他注意到他的大多数顾客都养狗。因此，他设立了一个部门，出售宠物主人所需的一切。

第一次世界大战及其对 Selfridge 的影响

第一次世界大战爆发时，Selfridges 的大部分员工都参加了战争。结果，Harry 用女性填补了他们的职位。其中一些妇女从事繁重的工作，例如送货车、装卸车以及给锅炉装煤。

这时，Harry 想出了“一切照旧”这句话。大多数去参战的男人都死了，然后西班牙流感流行起来，夺去了几名在商店工作的妇女的生命。死去的女性包括 Harry 的妻子。

第一次世界大战和疫情过去后，公司开始扩张，业务进展顺利。该公司扩大了伦敦商店的规模，Selfridges 百货公司在伦敦以外的地方开设了新商店。 

1920年是零售业的好时光，有一个迎合新时尚的部门。一些最新的时尚产品包括弹簧单高跷、红色唇膏和长项链。该商店还继续宣传和举办特别活动。 

其中一个事件是 1925 年约翰·洛吉 (John Logie) 展示的第一台电视。当时，BBC 从商店的屋顶转播了现场音乐广播。在 Selfridges 历史上的这一阶段，它是欧洲最著名的零售集团。他们在牛津、利兹和谢菲尔德都有商店。

第二次世界大战及之后的岁月

与 20 世纪 20 年代一样，20 世纪 30 年代的经济大萧条对消费者的消费能力产生了重大影响。Selfridges 百货公司成功度过了经济风暴。

然而，​Harry Selfridges 因负债累累而被迫辞职。第二次世界大战期间，伦敦闪电战期间，出于安全原因，Selfridges 用砖砌起了大窗户。德国炸弹炸毁了屋顶三度，但这并没有阻止商店的营业。 

1951 年，刘易斯投资信托公司 (Lewis Investment Trust) 收购了该公司，开启了繁荣的新阶段。随着家庭收入的增加，人们现在可以购买更多的电子消费品。 

1956 年，汽车使用量也有所增加，因此 Selfridges 在店后建造了一个新的现代化多层停车场。它配有代客泊车服务和供寒冷冰天使用的加热汽车坡道。这使得顾客可以从车里直接走进商店，而无需走上街道，这在伦敦尚属首次。 

1965 年，该公司再次迎来新主人，以 6,300 万英镑的价格将其出售给西尔斯控股公司 (Sears Holdings)。该公司开设了 Miss Selfridges，迎合青少年及其时尚需求。Selfridges 现在开设了一家咖啡吧，Selfridges 在酒吧里通过扬声器播放流行音乐，这使得它在伦敦一炮而红。 

今日 Selfridges 百货

Selfridges 不断壮大，销售额持续增长。2000年代，该公司保持着优异的利润率。这在他们的 2019 年报告中显而易见；Selfridges 全年销售额增长 6%，达到 18.5 亿英镑。通过投资实体和数字销售渠道，该公司在 2019 年也实现了强劲的销售。

尽管 Selfridges 的历史显示出持续的增长，但其数字化战略才是 2000 年代增长的原因。该公司投资了其移动应用程序和网站，以确保本地和有意向的客户可以轻松交付他们的产品。这一策略帮助该公司在寻求改善体验的客户中建立了忠诚度。 

Selfridges 还在市中心设有四个实体店。这使他们能够集中精力改善顾客的商店体验。如果没有正确的策略，塞尔福里奇百货公司就会陷入困境。然而，Selfridges 的历史表明了对商店本身就是目的地的承诺，直到现在，商店仍在朝着这个方向努力。