随着电子商务的不断发展，软件供应商正在追随 Shopify 的成功——导致一些软件供应商成为独角兽。
例如，总部位于波士顿的 Klaviyo到 2015 年已经实现盈利，但疫情推动了公司的增长。在去年在线购物的爆炸式增长中，风投们倾向于建立在电子商务服务之上的专业初创公司，包括亚马逊聚合器和Shopify 应用程序。凭借 5 月份的最新一轮融资，Klaviyo 的估值为 91.5亿美元，巩固了其在家庭手工业中的领先地位。
该公司帮助品牌自动化电子邮件和短信营销活动，现在拥有超过 75,000 名付费客户，包括 DTC 和传统零售品牌，如 Brooklinen 和 Wilkinson Sword。
同样的经济顺风也推动了竞争对手提供竞争软件服务（其中包括 Attentive 和 Postscript），因为电子商务应用商店已经膨胀以迎合更多品牌。 Shopify 拥有 170 万商家，在其应用商店中拥有 7,000 款应用。在竞争对手追逐其市场份额的情况下，Klaviyo 正依靠其在数据方面的丰富经验来帮助零售商应对在线隐私的巨大变化。
无论如何，Klaviyo 从其作为纯数据分析平台的根源已经走过了漫长的道路。联合创始人 安德鲁·比亚莱茨基（Andrew Bialecki ）和埃德·哈伦（Ed Hallen） 于2007 年在 Applied Predictive Technologies (APT) 工作时相识，该公司为财富 50 强公司处理数据，在那里他们了解了将客户信息与购买行为相关联的力量。与此同时，安德鲁·比亚莱茨基还在做一个业余项目：一个跑步者的在线日历。在这个平台上工作时，这位哈佛毕业生被健身爱好者的请求所淹没，要求他们频繁更新即将到来的比赛。就在那时，他想到了自动回复订阅者的想法。 因此，一种新的数字服务诞生了：Klaviyo 在其原始形式中为在线业务提供分析，这与 APT 的产品没有根本不同。
最初，两位联合创始人自力更生，最终在 2015 年筹集了 150 万美元的种子轮融资。迄今为止，Klaviyo 已筹集了 6.785 亿美元的资金，其中大部分来自新冠疫情期间的 C 轮和 D 轮融资.
它利用这笔资金大幅增加了员工人数。营销专家 杰克·科恩（Jake Cohen）于 2016 年加入时，Klaviyo 拥有 1,300 名客户和 25 名员工。他说，现在，其员工队伍包括 1,000 多名员工。
Klaviyo 的内容副总裁杰克·科恩惊呼道：“这是不敢想象的事情。”
不断发展以满足 DTC 品牌的需求
在此过程中，安德鲁·比亚莱茨基和埃德·哈伦继续更新他们的平台，以满足蓬勃发展的电子商务行业的需求。
就在几年前，在线零售品牌还专注于营销和客户获取。随着品牌利用具有成本效益的数字广告将更多客户引导至其网站，直接面向消费者 (DTC) 行业正在发展。
根据eMarketer的数据，在 2017 年至 2019 年的两年间，DTC 在美国的电子商务销售额增长了一倍多，达到 142.8 亿美元。与此同时，客户获取成本也有所上升：根据营销软件公司Adstage的数据，Facebook News Feed 广告的平均每次点击成本从 2018 年第二季度的 0.43 美元增加到 2019 年第二季度的 0.64 美元。
Klaviyo 创始人在与客户交谈时了解到，企业越来越多地使用该平台的数据洞察力来构建他们的营销活动。作为对反馈的回应，他们将 Klaviyo 转变为更广泛的交流平台。
该公司的崛起体现在其在业务高峰期提供的营销信息数量上：黑色星期五，零售日历中最大的日期。在销售活动期间使用 Klaviyo 发送的电子邮件从 2016 年的 7900 万条激增至今年的 21 亿条。
但是，这并非一帆风顺。
Klaviyo 的规模带来了挑战。杰克·科恩承认，该公司的系统难以应对从黑色星期五到 2016 年网络星期一的大量活动。“从工程的角度来看，我们遇到了一些小问题，”他说。“我们的系统很慢，而且刚刚备份。” 杰克·科恩说，Klaviyo 在招聘工程和产品团队方面投入了大量资金，以避免同样的问题。
业内其他人也提到了这些成长的烦恼。“几年前，我的一位经营大型品牌的密友说，Klaviyo 在黑色星期五期间出现了中断，”为 Shopify 构建软件和应用程序的产品工作室 Nessa 的联合创始人兼首席执行官 胡马雍·拉希德（Humayun Rashid） 说。
随着 DTC 行业的成熟，伴随着移动购物的兴起，也出现了新的需求。为了支持这种增长，该公司更新了其底层系统，以提供针对跨设备消费者的工具。 2018 年，Klaviyo 添加了一个表单构建器，允许客户通过公告在其网站上接触访问者，例如针对频繁购买者的交易和奖励。次年，它增加了短信营销功能。
在此期间，该公司是众多软件初创公司之一，他们利用了亚马逊和后来的 Shopify 创造的电子商务小热潮。他们提供了不同类型的产品——从营销自动化到履行服务——但总的来说，它们成为了一个新兴的电子商务工具供应商生态系统，将自己定位为新经济的必要基础设施。
然后，新冠疫情来袭，这带来了新的商业活力——并促成了更加显着的电子商务增长。当强制实施封锁时，电子商务平台随着实体店的关闭而蓬勃发展。根据 Adobe 的年度零售报告，2020 年，消费者在线购物花费了 8130 亿美元，比 2019 年增长了 42%。自然地，这种加速被证明是对 Shopify 等数字店面提供商及其轨道上的软件服务（如 Klaviyo）的福音。
投资不可避免地随之而来。根据 CB Insights 的数据，2020 年第三季度是有记录以来对美国公司的风险资本投资第二强的季度。2020 年，超过 100 家公司的估值达到了 10 亿美元以上，其中包括 Klaviyo。
日益激烈的竞争
自然，竞争也愈演愈烈。随着资本涌入零售营销，越来越多的软件服务正在涌现，以帮助在线商家促进销售。
“有很多基于 SaaS 的公司达到了独角兽的地位，”胡马雍·拉希德 说，“而 Klaviyo 处于这一趋势的最前沿。”
包括 Naadam、Andie 和巧克力制造商 Compartes 在内的 DTC 服装和包装商品品牌创始人表示，消费者初创公司广泛使用 Klaviyo、Attentive 和 Postscript 进行电子邮件或短信营销活动。
DTC 羊绒服装品牌 Naadam 的联合创始人兼首席执行官马特·斯坎兰 (Matt Scanlan)表示，其他电子商务营销软件公司已经通过提供SMS 营销进军品牌，这种通信工具已成为许多在线零售商必不可少的工具。 “很多消费类初创公司都使用 Attentive 或 Klaviyo，”他说。 “短信是我们用来向客户发送有关我们产品的事实、可持续发展信息和建议阅读的文章的另一个接触点。这不是关于促销内容，如折扣，而是更多关于教育人们了解我们的品牌。”
Klaviyo 还面临来自 Mailchimp等更成熟的竞争对手的竞争。但是，根据 Nessa 的胡马雍·拉希德的说法，它的定义功能——包括与 Shopify 的深度集成、从多个接触点收集数据的能力及其统一的系统——仍然赋予它竞争优势。
“尽管使用了几十个平台，但我们还没有看到像 Klaviyo 这样强大和灵活的产品，”他说。他补充说，也许作为对竞争的反应，Klaviyo 推出了更广泛的功能，包括短信营销。
例如，如今，该公司正在投入更多资源来应对更广泛的零售行业面临的最紧迫挑战之一。即，苹果的iPhone 软件更新和谷歌计划在2023 年底之前淘汰 第三方 cookie带来的在线隐私变化。
作为与客户保持相关性努力的一部分，Klaviyo 正在投资新工具来帮助企业分析零方和第一方数据——客户直接提供的信息，或者品牌可以通过用户交互（例如网站点击）观察到的信息。 它在其主要服务之上开发了一个分析平台和学习层。
这使品牌能够逐个分析消费者的趋势，并自动与他们进行沟通。品牌可以使用来自表现最佳的广告系列的信息来开发新广告系列并监控整个受众的行为，以了解发送任何给定信息的最佳时间。例如，当人们更有可能打开消息或进行购买时。
“我们加快了这些行动，”杰克·科恩说。“我们正在添加更多的东西，以消除我们与客户进行良好沟通时的猜测。”
当然，其他人也在适应这些变化。Attentive 在 12 月表示，Apple 的更新——包括用户隐藏其电子邮件详细信息、IP 地址和其他详细信息的能力——将促使更多企业依赖短信营销等第一方数据跟踪服务。与此同时， Mailchimp建议客户使用调查和表格直接从用户那里收集更多信息，包括位置数据，并关注点击和购买数据以及电子邮件打开率。
杰克·科恩表示，他对这场比赛表示欢迎，因为这有助于提高人们对 Klaviyo 领域的认识。他说，电子商务营销公司出现的越多，就越强调“这是企业需要投资的问题”。
杰克·科恩继续说：“我显然有偏见，但我喜欢竞争的另一个原因是因为我们的产品要好得多。”D2CBrand.com