联邦贸易委员会表示，该公司“鲁莽”地使用该技术损害了客户的利益。

Rite Aid 已被禁止在五年内使用面部识别技术进行监控。这些条款是该公司和联邦贸易委员会周二宣布的法庭案件和解协议的一部分。

联邦贸易委员会表示，该公司部署的基于人工智能的技术是为了识别和跟踪潜在的商店扒手“或其他麻烦制造者”，在人们不知情的情况下收集和存储他们的图像，并产生了数千个误报。据联邦贸易委员会称，许多人因此被错误地指控有不当行为，“尤其是女性和有色人种”。

Rite Aid 在一份声明中不同意联邦贸易委员会的一些指控。该公司表示，面部识别技术试点计划已部署到数量有限的商店，三年前，即该机构调查开始之前，他们就停止了使用。但该公司表示，它尊重调查，并“符合该机构保护消费者隐私的使命”，并很高兴与监管机构达成协议，“将此事抛诸脑后”。

据 FTC 称，从 2012 年到 2020 年，Rite Aid 使用人工智能支持的第三方面部识别技术来识别潜在的商店扒手或其他有问题行为的个人。

然而，投诉称，零售商未能采取合理措施来防止消费者受到伤害。这些措施应该包括告知顾客 Rite Aid 商店正在使用该技术。

联邦贸易委员会表示，由于 Rite Aid 未能采取这些措施，“员工根据误报警报采取行动，在其商店周围跟踪消费者，搜查他们，命令他们离开，打电话给警察来对抗或驱逐消费者，并公开有时在朋友或家人面前指控他们入店行窃或其他不当行为。”

投诉称，该公司在部署面部识别技术之前也未能评估其准确性。Rite Aid 还未能充分培训负责面部识别系统和数据库的员工，告知他们误报的可能性。联邦贸易委员会表示，这些误报更频繁地错误地标记了有色人种。

FTC 消费者保护局局长塞缪尔·莱文 (Samuel Levine) 在一份声明中表示：“Rite Aid 鲁莽地使用面部监控系统，导致其客户面临羞辱和其他伤害，其违反订单行为使消费者的敏感信息面临风险。” 

“今天的开创性命令明确表明，该委员会将保持警惕，保护公众免受不公平的生物识别监视和不公平的数据安全做法的侵害。”

除了五年禁令之外，和解协议还要求 Rite Aid 及其第三方技术提供商删除面部识别系统收集的任何图像；告知消费者店内使用生物识别监控的情况；调查并书面回应消费者对基于人工智能的监控所采取的行动的投诉。

Rite Aid 与 FTC 的和解不包括任何经济处罚或罚款。FTC 发言人在一封电子邮件中表示，美国最高法院 2021 年的一项裁决“取消了委员会获得货币救济的最佳工具之一。

尽管如此，本案的和解协议包含非常强有力的禁令救济，如果 Rite Aid 未来使用自动生物识别技术来确保安全，这将保护消费者，并将禁止 Rite Aid 在五年内使用面部识别或分析技术。”

Rite Aid 还被指控未能充分监督其服务提供商，违反了 2010 年 FTC 的命令。由于违反该命令，Rite Aid 还必须实施信息安全计划，并要求公司高层管理人员对其进行监督。路透社在 2020 年的一项调查中确定面部识别服务提供商为 DeepCam 和 FaceFirst。

Rite Aid 于 10 月根据美国破产法第 11 章申请破产。 联邦贸易委员会关于面部识别和解的命令需要获得破产法院的批准。Rite Aid 表示：“展望未来，我们将重点关注正在采取的重要行动，以加强我们的财务状况，继续为我们每天服务的近百万客户提供领先的医疗保健产品和服务。”