该案例总结了为 Baskin Robbins 徽标重新设计项目进行的营销研究。案例分析 Baskin-Robbins 品牌官 Ken Kimmel 认为进行这项研究很重要，因为近年来冷冻食品零售行业对 Baskin-Robbins 的敌意越来越大。冷石乳品厂等一些新进入者已经普及了店内体验。目前，酷圣石乳品厂的销售额几乎占巴斯金罗宾斯销售额的 75%。自 20 世纪 80 年代中期以来，比赛发生了变化。
顾客对接待体验的要求越来越高。
他们赚了更多的钱，现在可以在杂货店买到与Baskin Robbins相当的冰淇淋。而 BR 的竞争对手正在推动这种混合体验——价格更高的影院体验。Baskin Robbins 公司研究的主要目的是决定他们是否应该改变标志以获得竞争优势。他们还利用这项研究来找出标志变化和商店设计方式变化的影响。Baskin-Robbins 品牌团队正在解决的关键问题是：是否应该更改品牌徽标以表明 Baskin-Robbins 正在发生新的事情？
如果徽标发生变化，更改后的徽标与重新设计的内饰之间是否会产生协同作用？此外，改变商店的内部装修会给加盟商带来很多麻烦。
主要的担忧是，考虑到这些特许经营商已经在特许经营上投入了大量资金，他们是否愿意接受新想法。Baskin Robbins 的管理层在展示了新标志的图纸和商店的重新设计后，希望根据顾客对旧标志和新标志的反应来更改标志。
所采用的研究设计应该是探索性研究，可以基于焦点小组和与客户的直接访谈。观察性研究还可以用于研究顾客对商店访问的反应以及他们在与采访者直接采访商店和标志重新设计时的反应。应制定研究方法。
方法可以包括多种研究选择，例如直接访谈、焦点小组和观察研究。研究设计可以包括每种方法的研究形式。
可以设计一份调查问卷来直接采访到访商店的顾客。可以设计观察表来捕捉直接访谈期间的观察结果。收集二手数据的目的并非是为了解决当前的问题。
这些数据可以快速定位，而且价格也不贵。联合数据是从外部机构获得的可用于营销研究问题的编译数据。这些数据可以批量获取。二手数据和联合数据可用于研究。
可以根据顾客的位置，通过互联网调查或电话进行采访，以收集有关他们对Baskin Robbins 旧标志的看法以及他们对商店的体验的详细信息。
由此可以总结，营销研究在决策中发挥着重要作用。专业完成的营销研究是实用的，可以为管理提供价值。
